2024-06-18
对电话订货、电子结算、接货签收、品牌培育与推广、库存监测与提报、信息采集与反馈、合理化建议、满意度调查等有统一的规范要求。 对烟草公司的员工要着重在零售终端服务管理方面提出规范要求，即建立规范化零售终端服务管理体系。
打通联系服务司乘群众的“最后一里路”，在收费站构建一套完善的便民服务体系有着至关重要的作用，建设含“服务、信息、咨询、救助、执法”五位一体的便民服务厅（亭），将是高路发展和公众对高路出行质量的内在要求。
加强现代零售终端建设是构建现代卷烟营销体系的重要环节。零售终端能敏锐地感知市场需求变化、有效地沟通供求信息、系统地引导市场消费，是整个卷烟营销网络中的关键环节。
卷烟消费者是卷烟供应链系统的服务终端，是决定着卷烟作为商品的价值和使用价值能否实现的“最终仲裁者”。因此，烟草商业企业需要始终把服务作为立身之本，努力构建面向消费者的营销服务体系。基本思路 体系化的营销服务是现代企业发展的必然要求。
建立完善的会员服务体系 建立会员服务体系离不开服务的全面性、产品的个性化诉求以及不同层次客户的消费差异等级三个方面。而建立全方位的服务体系则应通过专营店以点带面的服务形式进行，因此，也可以说，展现优秀的会员服务要依靠优秀的专营店服务体系。
如何构建终端珠宝店的优越服务体系：第一步：服务礼仪，销售就是人与人的的交流，作为终端销售店面，我们会直接面对客户，不管客户是否购买我们产品，作为终端销售服务人员必须给予可优质、优越的服务质量，然客户成我们的产品关注人。
1、物流终端落地是指物流企业在某个地方建立一个物流处理站，完成货物装卸、分拣、配载、运输等一系列物流环节的集中处理。物流终端落地的建设可以有效提高物流配送效率，缩短物流运输时间，优化物流配送网络。物流终端落地可以提高物流效率，降低物流成本，进一步提高物流配送的可靠性。
2、销售终端是指企业产品在销售渠道中，处于直接面对消费者的卖场，属于企业营销渠道中最前线的一环，也是最重要的环节。销售终端一般包括品牌专卖店、品牌连锁店、零售店、商超、百货大楼、便利店等。
3、其实就是我们所说的物流手持终端，主要用于物流行业。
4、手持终端需要开发程序才能使用，一般都是定制开发的，较少通用版。一般物流使用的模块就是出库，入库这里面又可以细分很多种情况。
5、物流档口是物流终端的一种行内说法，相对一般网点来说要简陋，信息部、配货站、小的物流网点（一般在物流园里面）、夫妻物流点都可以被叫做物流档口。
6、顺风以前用的是韩国的牌子，很贵，现在用的是北京的一家公司特意给顺风定制的，上面是顺风的标志，那个公司叫：北京启能万维科技有限公司 。
明确信息化建设的目标。物流信息化建设首先要有一个明确、具体、切实可行的目标，即通过物流信息化建设为物流企业解决什么问题，达到哪些要求。要根据物流企业自身的人力、物力、财力和物流业务发展的需求来制定物流信息化建设目标，不同的物流企业因企业具体情况不同应有不同的物流信息化建设的目标。
充分考虑系统互联和物流对接，在方案设计时除了提供与其他物流系统的接口外，还要充分考虑物流企业与物流企业之间的物流对接，保证系统有能力适应企业的变化。牢固树立面向业务流程和流程创新的思想，一个根据业务流程设计的系统能提高信息处理效率，更好地实现信息集成，更好地适应组织机构变化。
从目前我国物流业的现状分析，首先应该解决的是基础信息化，利用计算机、网络等技术实现信息共享、信息传输，使得信息更广泛地成为控制、决策的依据和基础，在这个过程中重要的是解决信息的采集、传输、加工、共享，就能提高决策水平，从而带来效益。
完善公司的物流组织结构 企业要通过不断优化物流组织结构，制定科学的管理制度和操作规程，从而提高运输效率和降低物流成本。同时，企业还应根据具体业务情况制定相应的物流管理流程，建立统一的物流信息平台，完善物流管理系统，保证信息的实时更新和分享。
首先说明一下物流信息系统开发的方法，目前常用的系统开发方法有：生命周期法、原型方法、面向对象方法、CASE方法等。这几种方法是比较常用的每种都有不同的优缺点，因为开发方法不同，其开发过程有所差异，但所涉及的内容基本相同。
要建立一个高效的物流系统，首先要明确自己的物流目标和定位。物流目标应该是能够满足公司业务发展和客户需求的前提下，实现物流成本最小化，服务质量最大化。物流定位则体现在物流服务范围、服务等级、交货时效以及物流报价等多个方面。
完善的质量保证体系：建立完善的质量保证体系，能够对物流服务进行全面的质量控制和风险管理，保证物流服务的可靠性、安全性和可持续性。良好的供应链协同：物流系统要能够与供应链的其他环节进行有效的协同，实现信息的共享、资源的共享、利益的共享，增强供应链的竞争力和稳定性。
运输与配送：选择合适的运输方式和物流服务商，建立运输网络和配送计划，确保产品能够按时到达目标地点。售后服务与反馈：建立完善的售后服务体系，包括产品退换货、维修等服务，及时处理客户反馈和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
物流战略面临的第三问题是预测。对相关信息的有效利用，会大大改进零售环节中的计划职能，从而使零售企业的竞争能力大为提高，以高效率地在适当时间向合适的地点派送适量的商品。绝大部分零售企业的库存管理，与特定零售点和具体商品密不可分。
实现物流长效机制管理，有利于提升卷烟分拣效率。物流分拣人员基本上是以素质偏差、文化偏低的“两偏”人员为主，没有科学地管理机制，很难激发这类人员的工作激情和主动工作的积极性，通过建立长效管理机制体系，可以有效实现对分拣人员的规范，让被动接受变为主动遵守。 实现物流长效机制管理，有利于提升卷烟仓储管理水平。
1、企业自营物流模式。企业自营物流是指企业自身经营物流业务，组建全资或控股的子公司完成企业物流配送业务。对于已开展普通商务的公司，可以建立基于Internet的电子销售商务系统，同时可以利用原有的物资资源承担电子商务的物流业务。
2、电子商务物流配送主要分为四种模式：第一种是平台整合物流资源模式；第二种是平台自建物流体系模式；第三种是电商物流服务外包模式；第四种是即时配送物流服务模式。 企业自营物流模式指的是企业自身负责物流业务，成立全资或控股子公司来执行物流配送任务。
3、第三方物流配送模式 第三方物流是由相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。这一配送模式正逐渐成为电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。
4、自建物流模式 自建物流模式是众多国内企业集团的选择，他们通过建立独立的物流中心来保障内部物品的供应。例如，淘宝计划在主要城市自建仓储中心，以提升业务效率。阿里巴巴集团不仅自建物流，还与物流公司合作，确保淘宝的物流需求得到满足。同时，京东也在扩建和改造仓储中心，以提高配送效率。
5、目前中国B2C电商物流配送主要有以下几种典型的模式：借助国内邮政体系配送模式 这种模式一般是企业或厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，通过邮局办理邮政递送手续将货物送到消费者手中。这是很多小网站和C2C网店选择的配送模式。
6、是饮料等等各个方面，也就是说第三方物流，已经涉及到我国的各 个产业。3 物流一体化 这种模式可以引导电子商务企业专注于电子商务业务，鼓励商 家剥离仓储配送业务交给专业物流企业来实现仓配一体化管理。鼓励有条件的大型卖场、专业市场走向交易与仓储相分离的模式，最终实现网上电子交易模式。